“小程序下个单就能将服务送到家，太方便了！我们住这么远，工作人员却总能及时赶到、耐心服务?！?月27日，灵武市马家滩镇村民刘广柱对新上线的智慧养老服务平台赞不绝口。

　　受灵武市民政局委托，灵武市福灵养老综合服务中心为全市60岁及以上民政救助对象提供居家养老服务，2025年拟为全市1400名老人提供共计30000小时的上门服务，旨在打造便利、优质的养老环境，将党和政府的关爱切实传递给每一位老人，增强他们的幸福感、获得感和安全感。 

　　通过全面摸底调查，灵武市福灵养老综合服务中心针对每位老人的身体状况、生活习惯和心理需求，制定个性化的服务方案，合理分配养老服务资源，并于今年年初正式启用智慧养老服务平台，实现居家养老服务的高效、精准覆盖，更好满足老年人多层次多样化养老服务需求，这一平台的启用标志着灵武市居家养老服务步入智能化、精准化的新阶段。

　　“服务内容涵盖助餐、助浴、助医、紧急救援等6大项22小项，老人有需要可在平台下单，后台接单、派单，到达现场后服务过程需拍照打卡，结束后对老人进行60秒录音问答，了解老人对服务的满意度和建议。”灵武市福灵养老综合服务中心工作人员向记者介绍说。平台利用服务小程序、线下数据上传等技术，整合城区、乡镇各养老服务对象资料，构建起全方位、多层次的居家养老服务体系?！胺窠崾?4小时内，平台工作人员会对老人进行电话回访，再次确认服务完成情况及老人满意度?！备霉ぷ魅嗽北硎尽?/p>

　　工作人员现场演示了操作流程，只见小程序下单后，订单信息瞬间直达后台，开启快速响应机制。通过线上工单审核，优化了服务流程，提升了监管效能。“以前光是记录服务过程就需要大量的人力物力”，工作人员笑着说，“现在不仅为老人带来便利，也为我们节省了时间精力，高效、准确、便捷，一举两得?！?span-article-image>

　　平台后台监测功能强大，24小时不间断运行。专业的服务调度团队实时关注订单动态，依据服务需求紧急程度、服务人员分布及工作饱和度等因素，运用智能算法快速匹配最合适的服务人员，确保服务及时有效。同时，借助定位系统，实时跟踪服务人员的行程，便于服务对象随时掌握服务进度。此外，服务人员实时记录的服务内容、时长等信息，会由操作人员对这些数据图片进行深度分析，评定服务质量，也为后期合理配置资源提供有力依据。

　　“针对老年群体的实际需求，我们会制定健康档案管理方案，入户为老人提供健康检查、健康监测、疾病预防指导、用药提醒与监督等，并上门对服务对象的居住环境进行定期安全检查，例如家用电器检查、杂物堆积整理、居家检查和卫生清洗。同时，还特别推出了精神慰藉服务，通过亲情陪护和心理慰藉的服务频次和深度，关注老年人心理健康，提供心理慰藉、情绪疏导等服务，增强老年人心理韧性?！惫ぷ魅嗽苯樯芩?。

　　接下来，灵武市福灵养老综合服务中心将持续优化智慧养老服务平台，不断拓展服务功能，提升服务水平，实现养老服务的智能化、精准化与高效化，让科技更好地惠及广大老年群体，助力实现“老有颐养”的美好愿景。