在当下，“指尖购物”的消费模式日益普及，网络消费已然成为人们日常生活的重要组成部分。然而，随之而来的商品描述与实物不符、缺斤少两等问题也频繁出现，让不少消费者在依法理性维权的道路上犯了难。近日，兴庆区人民法院审理的一起网购纠纷案件，或许能为大家在网购维权方面提供一些有益的参考。

　　据了解，张某某在某电商平台店铺购买了5斤标注为“新疆精品核桃”的商品，实际支付了21.71元。但收到货物后，张某某却发现核桃的实际重量仅为3.94斤，且部分核桃的大小与鹌鹑蛋相近，与平台上展示的图片存在明显差异。张某某认为商家存在欺诈行为，同时认为电商平台对商家的监督不到位，于是将商家和平台一同诉至兴庆法院，要求商家退款，并赔偿各项损失共计1600元。

　　经过法院的审理查明，商家交付的核桃确实存在重量不足的情况，实际少货1.06斤，这一行为已构成违约。基于此，法院依法判决该商家退还张某某相应的货款。而对于张某某主张的500元惩罚性赔偿金，法院认为，由于商家在商品页面并未标注该核桃的具体规格，只是展示了图片，无法认定商家存在欺诈行为，因此对这一诉求不予支持。 此外，针对张某某要求网购平台进行赔偿的诉求，法院经审理认为，某电子商务公司作为网络交易平台，已经履行了披露商家信息的义务，且张某某没有证据证明该平台知晓或者应当知晓商家存在侵权行为，所以该平台无须承担连带责任。

　　主审法官表示，对于消费者而言，理性维权至关重要，要以证据和法律作为维权的基石。在网购过程中，消费者应妥善保留交易记录、商品描述、与商家的聊天记录等重要维权证据，一旦发现问题，要及时固定证据。在维权时，可优先尝试与商家协商退换货，也可以通过平台投诉、向市场监管部门求助等途径解决问题，以降低维权成本。

　　而对于商家来说，诚信是经营的根本。经营者应当如实标注产品的品种、规格等关键信息，避免仅仅依靠图片展示商品，同时客服人员在应答消费者咨询时要严谨，防止引发不必要的争议。如果遇到消费纠纷，商家应主动与消费者沟通解决，而不是选择回避责任。

　　法官认为，网络购物平台则需要强化监管职责，筑牢安全交易的防线。平台应对商家的身份信息、经营许可等进行严格审查，并及时、准确地披露商家信息，否则可能会面临承担连带责任的风险。对于消费者的投诉，平台应在第一时间做出响应，切实维护好网络消费环境。

　　法官特别提醒，网络交易要以诚信为基础，以法律为准则。消费者要理性维权，商家要诚信经营，平台要切实履行好“守门人”的职责，不要因为一些看似微小的疏漏而引发大的纠纷。各方都应以这起案件为借鉴，严格遵守法律底线，共同营造一个公平、诚信的网络消费环境。